Digital Genetics/bigstockphoto.com
Home assistance to pakiet usług oferowany przez towarzystwa ubezpieczeniowe i niektóre banki. Polega na interwencjach specjalistów w celu usunięcia szkód i awarii. Najczęściej jest bezpłatnym dodatkiem do ubezpieczenia mieszkaniowego. Niektóre firmy oferują także home assistance jako samodzielny pakiet – wówczas płaci się od kilku do kilkudziesięciu złotych miesięcznie w zależności od zakresu usług.
Należy tu odróżnić home assistance od polisy ubezpieczeniowej. Gdy nasze mieszkanie zostanie zniszczone, np. wskutek zalania, polisa daje nam możliwość uzyskania odszkodowania. Są to pieniądze, które możemy przeznaczyć na remont, materiały budowlane i naprawy, ewentualnie na zakup nowych sprzętów w miejsce tych, które uległy zniszczeniu. Natomiast assistance daje nam dostęp do konkretnych usług fachowców, którzy usuną szkodę.
Pakiety home assistance zwykle gwarantują szybką pomoc fachowców – np. elektryka, hydraulika, technika urządzeń grzewczych, szklarza czy ślusarza. Możemy z niej skorzystać, gdy np. zgubimy klucze lub pęknie nam rura w łazience. Możliwa jest także organizacja transportu poszkodowanego do hotelu albo zorganizowanie lokalu zastępczego, gdy ze względu na szkody przebywanie w mieszkaniu jest uciążliwe bądź niebezpieczne. W przypadku, gdy przebywanie w mieszkaniu nie jest możliwe, ale znajdujące się w nim mienie nie uleglo uszkodzeniu, dostępna jest też usługa pilnowania mienia lub przetransportowania go i przechowania w bezpiecznym miejscu. Niektóre towarzystwa oferują także sprzątanie lokalu po szkodzie czy poradę psychologa po włamaniu. Inne możliwości to naprawa sprzętu AGD, telewizora czy komputera, organizacja pomocy domowej czy informacje o usługodawcach.